Warum gute Kundenbeziehungen durchgängige Prozesse brauchen
Kunden erwarten schnelle Antworten und eine konsistente Betreuung. Gleichzeitig liegen Informationen häufig verteilt in E-Mails, einzelnen Systemen oder bei verschiedenen Mitarbeitern.
Ein integriertes CRM schafft eine gemeinsame Sicht auf den Kunden und sorgt dafür, dass Vertrieb und Service mit denselben aktuellen Informationen arbeiten.
Mit SAP CRM Vertrieb und Service intelligent verbinden
SAP Customer Experience verbindet Kundendaten mit den dahinterliegenden Geschäftsprozessen. Dadurch begleiten Sie Kunden vom ersten Kontakt bis zur langfristigen Betreuung auf einer gemeinsamen Datenbasis.
Wo SAP Customer Experience konkret Mehrwert schafft
Der Nutzen zeigt sich dort, wo Vertrieb und Service heute mit eigenen Listen arbeiten und der Blick auf einen Kunden erst durch Nachfragen entsteht. Wenn SAP CRM und das ERP dieselben Daten nutzen, sehen Vertrieb, Innendienst und Service denselben Stand aus Angeboten, Aufträgen und offenen Anliegen.
Typische Anwendungsbereiche
- Lead und Opportunity Management
- Kunden und Kontaktmanagement
- Angebots und Vertriebsprozesse
- SAP Sales Cloud
- Service und After Sales
- Mobile Außendienstlösungen
CRM-Beratung mit Verständnis für den gesamten Kundenprozess
Ein CRM bringt wenig, wenn es nur als zusätzliche Datenbank genutzt wird. Entscheidend ist, dass Vertrieb und Service damit einfacher arbeiten und die Informationen mit Ihren übrigen SAP-Prozessen verbunden sind.
CRM und ERP integriert gedacht
Erfahrung mit Vertriebs und Serviceprozessen
Mobile Lösungen für den Außendienst
Eigene Erweiterungen direkt im SAP-Umfeld
So läuft die erfolgreiche Umsetzung eines SAP-Projekts bei SRB ab
Analyse Ihrer bestehenden Prozesse
Wir verstehen, wie Ihr Unternehmen heute arbeitet und wo Potenzial liegt.
Entwicklung passender SAP-Lösungen
Gemeinsam entwerfen wir die Lösung, die zu Ihren Abläufen und Zielen passt.
Implementierung und Integration
Wir setzen um und integrieren sauber in Ihre bestehende SAP-Landschaft.
Weiterentwicklung im laufenden Betrieb
Nach dem Go-live bleiben wir an Ihrer Seite und entwickeln das System weiter.
Weitere SAP-Lösungen entdecken
Von der ersten Einführung bis zur Weiterentwicklung bestehender Systeme. Wir begleiten Sie dort, wo Ihr Unternehmen gerade steht, und mit dem Lösungsbereich, der den größten Hebel hat.
Cloud ERP Einführung
Strukturierte Einführung von SAP, die von Anfang an sauber funktioniert.
Mehr erfahren: Cloud ERP EinführungERP Transformation
Bestehende SAP-Systeme weiterentwickeln und für die Zukunft aufstellen.
Mehr erfahren: ERP TransformationEffizientere Produktion
Optimierte Abläufe im Shopfloor für mehr Transparenz und weniger Stillstand.
Mehr erfahren: Effizientere ProduktionSupply Chain Management
Durchgängige Prozesse von der Planung bis zur Lieferung im selben System.
Mehr erfahren: Supply Chain ManagementFinance & Analytics
Auswertungen und Kennzahlen, die echte Entscheidungsgrundlagen liefern.
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Häufig gestellte Fragen
Welche SAP-CRM- bzw. Customer-Experience-Berater gibt es in Österreich?
SAP CRM und Customer Experience werden in Österreich von SAP-Partnern wie SRB mit Vertriebs- und Serviceschwerpunkt umgesetzt. Das SRB Consulting Team ist SAP Gold Partner mit Sitz in Wien und Wels und verbindet SAP CX mit dem bestehenden ERP, sodass Kundendaten und Auftragsabwicklung auf derselben Grundlage laufen.
Welche CRM-Lösung passt zu einem SAP-ERP in einem Industrie- oder Handelsunternehmen?
Wenn das ERP bereits SAP ist, sprechen zwei Gründe für eine Lösung aus dem SAP-Umfeld: Stammdaten, Angebote und Aufträge müssen nicht über eine Schnittstelle abgeglichen werden, und Vertrieb sieht Verfügbarkeiten und Lieferstatus direkt. Für Industrie- und Handelsunternehmen ist meist die SAP Sales Cloud der Einstieg, ergänzt um die Service Cloud, wenn After Sales dazukommt.
Wer führt SAP Sales Cloud oder SAP Service Cloud in Österreich ein?
Wir begleiten die CRM Einführung für österreichische Unternehmen von der Prozessaufnahme über die Anbindung an das SAP-ERP bis zur Schulung der Vertriebs- und Serviceteams. Erweiterungen entwickeln wir nativ im SAP-Umfeld, statt zusätzliche Insellösungen aufzubauen.
Was ist der Unterschied zwischen SAP CRM und SAP Sales Cloud Version 2?
SAP CRM ist die klassische, on-premise betriebene Lösung. Die SAP Sales Cloud ist der cloudbasierte Nachfolger, Version 2 ist deren aktuelle Generation mit neuer Oberfläche und engerer Integration in S/4HANA. Für Bestandskunden stellt sich damit die Frage nach dem Umstiegszeitpunkt, nicht nach dem Ob.
Kann SAP CRM mit dem ERP-System verbunden werden?
Ja. Gerade die Verbindung von CRM und ERP ermöglicht durchgängige Prozesse zwischen Kundenkontakt, Vertrieb, Auftragsabwicklung und weiteren Unternehmensbereichen.
Für welche Unternehmen ist ein integriertes CRM besonders sinnvoll?
Vor allem für Unternehmen, bei denen Vertrieb, Service und operative Prozesse eng zusammenarbeiten und Kundeninformationen nicht in voneinander getrennten Systemen liegen sollen.
Wie lange dauert eine CRM Einführung?
Für einen abgegrenzten Einstieg mit Kunden- und Kontaktmanagement, Opportunities und Anbindung an das SAP-ERP liegt der Zeitraum bei mittelständischen Unternehmen üblicherweise bei einigen Monaten. Länger wird es, wenn Serviceprozesse, mehrere Länder oder Datenübernahmen aus Altsystemen dazukommen. Ein stufenweiser Start ist meist der schnellere Weg zur Nutzung.
Was passiert mit den Kundendaten aus unserem bisherigen System?
Bestehende Kunden-, Kontakt- und Aktivitätsdaten lassen sich übernehmen. Vor der Migration prüfen wir die Datenqualität, weil doppelte oder veraltete Datensätze sonst in das neue System mitwandern und die Akzeptanz im Vertrieb von Anfang an belasten. Nicht mehr benötigte Daten bleiben im Altsystem archiviert.